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IZone Lead: As organizações ganham vantagem competitiva ao proporcionar aos seus clientes um  serviço excelente. Recrutar e desenvolver os melhores colaboradores é por isso uma função crítica para qualquer empresa.

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Service Excellence™

Service Excellence^TM é um processo integrado concebido para desenvolver práticas de serviço a clientes de colaboradores a todos os níveis da organização. Baseado no customer service assessment do Management Research Group que mede e avalia as práticas comportamentais necessárias para a função de serviço a clientes as componentes do Service Excelence incluem:

Orientações Estratégicas (Strategic Directions^TM)...identifica as práticas de serviço a clientes necessárias para atingir os objectivos estratégicos do negócio.

Perfil de Feedback Pessoal (Perfonal Feedback Profile^TM)...proporciona ao colaborador um feedback de desenvolvimento completo na perspectiva da auto-avaliação.

Perfil de Feedback do Cliente (Customer Feedback Profile^TM)... determina quais as práticas de serviço são mais importantes para os clientes da organização e de que forma os colaboradores utilizam estas práticas.

Perfil de Grupo (Group Composite Profile^TM)...descreve o perfil comportamental de uma  determinada equipa/grupo de serviço; pode ser utilizado para efeitos de análise de necessidades de formação ou para desenvolvimento da equipa.

Auditoria de Orientações Estratégicas (Strategic Directions Audit^TM)...analisa a diferença entre as práticas de venda actuais e os comportamentos críticos de serviço a clientes que serão exigidos no futuro.

Relatório de Melhores Práticas (Best Practice)...identifica as práticas de serviços a clientes que caracterizam os colaboradores mais eficazes numa organização.

 

Screening For Excellence^™

Screening For Excellence^TM é uma ferramente de assessment adaptável e à medida, concebida para ajudar as organizações a seleccionar os melhores candidatos para posições de serviço a clientes. Baseada num estudo de validação local, os ítems e pontuações são adaptados para proporcionar a selecção óptima numa determinada organização ou posição.

O questionário Screening For Excellence^TM pode ser preenchido pelos candidatos entre 5 a 10 minutos e pode ser tratado no local para feedback imediato. Os instrumentos possuem um Guia do Utilizador e documentação técnica adaptada às necessidades da organização.

 

Para saber mais sobre a nossa abordagem e a forma como implementamos os Assessments do Management Research Group não hesite em nos contactar clicando aqui.

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IZone Lead: “A aprendizagem individual já não é suficiente. A aprendizagem organizacional deve ser o padrão através do qual as organizações medem o seu progresso.“

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A função do PPAE é facilitar um processo de diagnóstico através do qual uma organização pode medir a sua capacidade de aprendizagem colectiva.

O propósito do PPAE é promover discussão e ajudar as pessoas a começarem intencionalmente a explorar a questão da aprendizagem e desenvolvimento da organização.

O perfil examina a capacidade de aprendizagem de uma organização na perspectiva destes doze subsistemas:

• Visão e Estratégia
• Práticas Executivas
• Práticas de Gestão
• Clima Organizacional
• Estrutura Organizacional
• Fluxos de Informação
• Práticas individuais e de equipa
• Processos de Trabalho
• Metas de Desempenho e Feedback
• Formação e Educação
• Prémios e Reconhecimento
• Desenvolvimento Individual e das Equipas

 Benefícios para a organização:

• Aprender a partir da experiência;
• Criar equipas de trabalho de elevada performance;
• Pensar estrategicamente e gerir a mudança;
• Alinhar cultura e práticas de Recursos Humanos;
• Alinhar a estrutura organizacional para o trabalho e as exigências do meio.

O relatório criado pelo survey irá facultar um conjunto de sugestões centradas em redor da Capacidade de Construção da Aprendizagem Organizacional, Redesenho da Organização, Cultura de Mudança, Gestão da Mudança.

Para saber mais sobre a nossa abordagem e a forma como implementamos o PPAE não hesite em nos contactar clicando aqui. 

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IZone Lead: O sucesso da sua organização depende em grande medida na forma como os líderes conseguem dinamizar e gerir as equipas para a obtenção de resultados.

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Avalie a capacidade de liderança - Liderança 360º

Com este questionário é possível recolher as percepções sobre o comportamento de uma pessoa e do impacto desse mesmo comportamento por parte do seu superior(es) hierárquico(s), colaboradores directos, pares, colegas da equipa de trabalho, clientes e fornecedores internos e externos.

 O 360º é utilizado para:

• Alcançar a estratégia e a cultura de mudança através da clarificação dos comportamentos que são requeridos para suportar essas iniciativas;
• Realçar a eficácia da equipa;
• Como parte do sistema de Gestão dos Recursos Humanos, para assegurar que os comportamento de trabalho exigentes estão a ser desenvolvidos, avaliados e recompensados;

Benefícios do feedback 360º:

• O indivíduo recebe feedback por parte de uma variedade de pessoas pertencentes a níveis hierárquicos diferentes;
• Os detalhes sobre quem deu que classificações são habitualmente mantidos na confidencialidade, o que significa que quem dá o feedback pode sentir-se completamente confortável em dar um feedback honesto e sem receios;
• O feedback é dado perante um padrão ou questionário de aptidões por oposição a um conjunto vago de directrizes.

 

“Equipas de sucesso estão comprometidas com os resultados”. Avalie a eficácia das suas equipas

A descoberta do progresso da equipa em relação a uma ou mais metas estabelecidas relativamente à qualidade do produto ou serviço são a primeira razão para a medição. As equipas devem saber como medir a sua eficácia ao trabalharem em conjunto.

• Elas comunicam entre si?
• Em que medida é feito um diagnóstico correcto para a resolução de problemas?
• Todos os membros compreendem o seu papel na equipa?

Este assessment foi desenhado para ajudar líderes a pensar sobre os potenciais obstáculos e apoios que podem promover e/ou retardar o desenvolvimento de equipas de elevada performance na sua organização.

Benefícios do assessment:

• Identifica os pontos fortes e os aspectos a melhorar da equipa;
• Estimula as discussões acerca de aspectos críticos da performance da equipa;
• Focaliza a equipa num plano de acção para aumentar a sua própria eficácia.

Para saber mais sobre a nossa abordagem e a forma como implementamos o assessment de Liderança 360º e a Avaliação da Eficácia das Equipas não hesite em nos contactar clicando aqui.

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A única constante das organizações dos dias de hoje é a mudança. Gerir a mudança e criar valor para a organização e para os colaboradores é um desafio crescente e uma necessidade prática que requer soluções criativas e abordagens inovadoras.

As ferramentas de assessment do Management Research Group, disponibilizadas em Portugal pela I.Zone Knowledge Systems, combinadas com a capacidade de pesquisa do grupo, relacionam directamente o assessment e o desenvolvimento individual aos objectivos de negócio da sua empresa. Demonstram benefícios quantificáveis pelo investimento realizado no desenvolvimento da organização e dos indivíduos em termos de realização de objectivos estratégicos de negócio.

Relacione as competências individuais e de equipa à estratégia do negócio

• Orientações Estratégicas... identifica comportamentos e práticas que serão exigidas no futuro aos colaboradores em termos de liderança, management, vendas ou serviço a clientes para atingir os objectivos estratégicos de negócio da empresa. Cria uma linguagem comum que melhora a comunicação de estratégias importantes através da organização, desenvolve o consenso da equipa sobre aquilo que é e que não é importante.

 

• Exigências da Função... define os comportamentos necessários para a eficácia de uma função de liderança, gestão, vendas ou de serviços a clientes. Define critérios críticos para o recrutamento e desenvolvimento de colaboradores-chave, cria definições de função transversais a toda a organização, reduz a probabilidade de conflitos resultantes da diferença de expectativas, integra as responsabilidades da função com os objectivos e resultados do negócio.

Identifique o "gap" entre as práticas actuais e as necessidades futuras - Oriente os Investimentos em Formação e Desenvolvimento e Recursos Humanos para áreas onde são realmente necessários.

• Perfil do Grupo... descreve o perfil comportamental de um  grupo ou equipa específica. Ajuda os membros da equipa a compreender as sinergias existentes através da utilização mais eficaz das competências individuais ao nível do grupo; identifica áreas para o desenvolvimento da equipa; clarifica o estilo de trabalho da equipa e o potencial impacto ao interagir com outros.

 

• Auditoria de Orientações Estratégicas… analisa o gap"  existente entre as práticas actuais de liderança, gestão, vendas ou serviço a clientes e os comportamentos críticos que serão necessários no futuro. Identifica as necessidades de formação a nível global na empresa, permite a priorização dos esforços de desenvolvimento, demonstra onde o retorno do investimento em formação e desenvolvimento será mais elevado.

 

• Relatório de Melhores Práticas… identifica as práticas que caracterizam os indivíduos mais eficazes na organização. Permite que os programas de formação e desenvolvimento sejam orientados para as competências que provam fazer a diferença; abre oportunidades para benchmarking com práticas de empresas do mesmo sector;  permite definir perfis para recrutar e contratar os melhores colaboradores.

Ajude os indivíduos a compreender os seus pontos fortes e as oportunidades de desenvolvimento em termos de iniciativas de mudança organizacional

• Perfil de Feedback Pessoal... faculta aos indivíduos feedback para desenvolvimento comportamental baseado em feedback 360º ou apenas na percepção de si próprio. Permite ao indivíduo compreender a forma como a sua abordagem à sua função se integra com os requisitos específicos da mesma e  com a estratégia global do negócio; Prioriza o planeamento da formação e desenvolvimento com base nas necessidades actuais do negócio; define de forma clara os requisitos para o sucesso futuro e progressão na carreira.

Meça a Mudança e o Retorno do Investimento através do tempo

Meça a diferença entre o ponto de início de mudança, onde deseja chegar, e até onde chegou até ao momento. Meça as mudanças de forma quantitativa, e reoriente os esforços baseando-se nos assessments das capacidades individuais, da equipa ou da organização.

Avalie o que funcionou e o que não funcionou no processo de mudança baseando-se em dados concretos e não apenas em opiniões; encorage a mudança contínua através do desenvolvimento de um processo de inovação baseado no detalhe; concentre-se nos resultados reais.

 

Para saber mais sobre a nossa abordagem e a forma como implementamos os Assessments do Management Research Group não hesite em nos contactar clicando aqui.

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A implementação do Modelo de Excelência da EFQM ajuda as organizações a compreender os seus pontos fortes e áreas de melhoria, constituindo um estímulo à identificação de soluções.  Trata-se de uma abordagem não prescritiva que reconhece a existência de várias abordagens para alcançar a Excelência sustentável.

Subjacentes ao Modelo da EFQM encontram-se os Conceitos Fundamentais da Excelência:

• Orientação para os resultados
• Enfoque no cliente
• Liderança e constância de propósitos
• Gestão por processos e por factos
• Desenvolvimento e envolvimento de pessoas
• Aprendizagem contínua, inovação e melhoria
• Desenvolvimento de parcerias
• Responsabilidade social

O GOA Workbench® é uma aplicação informática construída sobre uma poderosa base de conhecimento que facilita a concepção, distribuição, recolha e análise de assessments organizacionais que suportam a implementação de sistemas de Gestão da Qualidade (incluindo os modelos Europeu de Excelência da EFQM, o Common Assessment Framework - CAF para a Administração Pública -  EQUASS para instituições de reabilitação e ISS de acordo com os referenciais normativos do Instituto de Segurança Social para IPSS's).

A automatização do processo de assessment permite a obtenção de ganhos significativos:

• através da redução de tempo e recursos humanos na realização dos mesmos;
• simplificando a implementação e permitindo ao utilizador a aquisição de conhecimentos que lhe permitem conduzir todo o processo;
• permitindo a distribuição de inquéritos e a recolha de dados em formato de papel, através de correio electrónico ou através da geração de uma página web na intranet ou site internet da organização;
• Permitindo a criação de um repositório com os resultados dos assessments para benchmarking.

 

GOA TRIGONUN EFQM | CAF | EQUASS

Criado por especialistas em Gestão pela Qualidade Total, o módulo e os questionários foram desenvolvidos com base no Modelo de Excelência da EFQM e estão especialmente vocacionados para organizações de menor dimensão.

GOA TRIGONUN Base: é um exercício de auto-avaliação para dirigentes e chefias em geral que torna explícita a forma como quem dirige percebe a estratégia, consciencializando sobre as áreas de melhoria.

GOA TRIGONUN Team: criado sobre a mesma estrutura, pretende objectivar o pensamento estratégico dos vários quadrantes da organização envolvendo toda a equipa ou alargando a reflexão a todos os colaboradores.

Para saber mais sobre a nossa abordagem no apoio à implementação dos Modelos de Excelência EFQM, CAF ou EQUASS e a forma como implementamos o GOA Workbench não hesite em nos contactar clicando aqui.

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IZone Lead: Personal Directions^®

IZone Content Body: Num mundo em que as organizações se encontram em constante mudança, os indivíduos também estão a mudar. Enfrentam os desafios de terem carreiras duplas, e de terem várias carreiras ao longo dos anos de trabalho, talvez a aposentação antecipada, e uma necessidade crescente de conciliar trabalho, família, comunidade e interesses pessoais.   

Personal Directions^® é uma ferramenta de assessment única e poderosa concebida para ser usada por "coaches" e conselheiros de forma a poderem explorar o desenvolvimento de carreira e o crescimento pessoal dos seus clientes.  Proporciona feedback completo e aprofundado que ajuda a explorar as motivações, examinar a forma como estas afectaram as decisões que tomaram em áreas e momentos diferentes da sua vida, e considerar que decisões e acções podem desejar tomar no futuro.

O Personal Directions^® pode ajudar os indivíduos a alinhar os seus pontos fortes pessoais com a sua função profissional e as responsabilidades de forma a melhorar a sua eficácia e aumentar a sua própria satisfação.

O Personal Directions^® é utilizado em processos de:

• Desenvolvimento de Quadros
• Desenvolvimento de carreiras para indivíduos aos vários níveis da organização
• Planeamento do desenvolvimento pessoal e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional
• Planeamento de pré-reformas
• Coaching e apoio pessoal para qualquer pessoa em transição de funções

Para saber mais sobre a nossa abordagem e a forma como implementamos os Assessments do Management Research Group não hesite em nos contactar clicando aqui.

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IZone Lead: Desenvolvimento Estratégico da Venda^TM

IZone Content Body: O Desenvolvimento Estratégico da Venda^TM é um processo integrado, concebido para seleccionar e desenvolver profissionais de vendas de elevadas performances e alinhar as suas práticas de venda com a estratégia de negócio da empresa a que pertencem. Baseado no assessment de vendas do Management Research Group, que mede práticas comportamentais exigidas ao profissional de vendas, as componentes do Desenvolvimento Estratégico da Venda incluem:

Orientações Estratégicas (Strategic Directions^TM)...identifica as práticas de venda necessárias para atingir os objectivos estratégicos do negócio.

Exigências da Função (Role Requirements ^TM)...define os comportamentos de venda necessários para garantir a eficácia de determinada função de vendas.

Perfil de Feedback Pessoal (Personal Feedback Profile^TM)...proporciona ao vendedor um feedback de desenvolvimento completo na perspectiva da auto-avaliação. Encontram-se também disponíveis: feedback do observador e/ou da chefia ou colegas.

Perfil de Feedback do Cliente (Customer Feedback Profile^TM)...proporciona ao vendedor um feedback dos clientes que informa sobre as expectativas que estes têm, mas também da avaliação das suas práticas e comportamentos de venda actuais.

Perfil de Grupo (Group Composite Profile^TM)...descreve o perfil comportamental de uma  determinada equipa/grupo de vendas; pode ser utilizado para efeitos de análise de necessidades de formação ou para desenvolvimento da equipa.

Auditoria de Orientações Estratégicas (Strategic Directions Audit^TM)...analisa a diferença entre as práticas de venda actuais e os comportamentos críticos de venda que serão exigidos no futuro.

Relatório de Melhores Práticas (Best Practice)...identifica as práticas de venda que caracterizam os profissionais de venda mais eficazes numa organização.

 

Para saber mais sobre a nossa abordagem e a forma como implementamos os Assessments do Management Research Group não hesite em nos contactar clicando aqui.

 

 

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IZone Lead: Strategic Leadership Development^TM (SLD)

IZone Content Body: O Desenvolvimento Estratégico da Liderança é um processo integrado para desenvolver líderes a todos os níveis das organizações e alinhar as suas práticas de liderança com a estratégia de negócio da organização. Cada um dos componentes do SLD  baseia-se no  assessment "Leadership Effectiveness Analysis^TM" do Management Research Group.

Definir os Requisitos da Liderança

• Orientações Estratégicas...identifica as práticas de liderança que serão necessárias para atingir os objectivos estratégicos do negócio.
• Exigências da Função...define os comportamentos de liderança necessários para garantir a eficácia numa determinada função de gestão/liderança.

 Avaliar as Práticas Actuais

• Perfil de Feedback Pessoal...o relatório Leadership 360® proporciona aos indivíduos um feedback 360º sobre as suas práticas comportamentais de liderança; o relatório de auto-avaliação proporciona informação comparativa apenas do ponto de vista da avaliação do próprio.
• Cultura de Liderança...identifica as práticas de liderança predominantes na organização e descreve a forma como actualmente os líderes desempenham os aspectos de liderança da sua função.

Avaliar as Implicações Organizacionais

• Perfil de Grupo (Group Composite Profile^TM)...descreve o perfil comportamental de uma equipa ou grupo específico de líderes. Pode ser utilizado para conduzir uma análise de necessidades de formação ou para o desenvolvimento da equipa de líderes.
• Auditoria de Orientações Estratégicas (Strategic Directions Audit^TM)...analisa a diferença entre as práticas de liderança actuais e os comportamentos críticos de liderança que serão exigidos no futuro.
• Relatório de Melhores Práticas (Best Practices)...identifica as práticas de liderança que caracterizam os líderes mais eficazes numa organização.

Desenvolver estrategicamente

• Práticas Estratégicas de Liderança (Strategic Leadership Practices^TM)...módulos de coaching para desenvolver os comportamentos medidos e avaliados pelo Leadership 360® podem ser desenvolvidos em sessões de grupo ou em sessões de coaching individual.

Reavaliar Práticas de Liderança

• Perfil de Feedback Pessoal (Personal Feedback Profile^TM)...aplicado preferencialmente de 12 a 18 meses depois do assessment inicial. O Leadership 360® permite aos indivíduos e à empresa medir os progressos alcançados e estabelecer novas metas de desenvolvimento.

 

Os produtos SLD do Management Research Group:

• Estão cientificamente validados e são altamente fiáveis
• Oferecem normas específicas por país, retiradas de uma extensa base de dados mundial
• Estão disponíveis em várias línguas.

 

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Nas organizações o resultado ou produto desejado do processo criativo é uma inovação. Para ser uma inovação, o resultado do processo criativo tem de ter uma aplicação útil e ter um impacto significativo num indivíduo, num grupo, numa organização, numa indústria, ou na sociedade.

IZone Content Body: Avaliação das Práticas de Gestão do Conhecimento e da Inovação

O assessment de avaliação das práticas de Gestão do Conhecimento e Inovação mede a capacidade de uma organização para inovar e partilhar conhecimento. No assessment temos em conta as várias formas de inovação que podem ocorrer nas organizações:

• Inovação no Produto: um produto ou serviço
• Inovação no Processo: processos para aumentar a eficiência ou eficácia
• Inovação no Marketing: uma nova concepção ou acção de marketing
• Inovação na Gestão: uma nova forma de gerir

Gestão do Conhecimento: a capacidade da organização para criar, partilhar e incorporar novos conhecimentos em produtos ou processos de trabalho.

Para tornar estas características organizacionais mais compreensíveis, elas são agrupadas em sete categorias: 

• Estratégia
• Estrutura
• Sistemas
• Estilo
• Colaboradores
• Valores partilhados
• Competências

 

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IZone Lead: Os modelos e abordagens à análise do Clima Organizacional que demonstram maior utilidade e eficácia são os que utilizam como elemento fundamental as percepções dos colaboradores em relação às estruturas e processos que ocorrem em meio laboral.

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A abordagem da I.Zone Knowledge Systems baseia-se em estudos realizados em empresas de toda a Europa pelo Fraunhofer Institut (IAO) que insere as dimensões de Clima Organizacional num modelo mais abrangente de gestão pela qualidade total integrado no Modelo de Excelência da EFQM.

O Modelo de Excelência da EFQM é uma ferramenta prática que ajuda as organizações a compreender os seus pontos fortes e áreas de melhoria, constituindo um estímulo à identificação de soluções. Trata-se de uma abordagem não prescritiva que reconhece a existência de várias abordagens para alcançar a Excelência sustentável.

Subjacentes ao Modelo da EFQM encontram-se os Conceitos Fundamentais da Excelência:

• Orientação para os resultados
• Enfoque no cliente
• Liderança e constância de propósitos
• Gestão por processos e por factos
• Desenvolvimento e envolvimento de pessoas
• Aprendizagem contínua, inovação e melhoria
• Desenvolvimento de parcerias
• Responsabilidade social

Clima organizacional e performance individual

A importância desta abordagem reside no facto de o comportamento de um colaborador não ser apenas resultante dos factores organizacionais, mas sim da percepção que o colaborador tem desses mesmos factores. Estas percepções dependem em grande medida das vivências e experiências tidas no seio da empresa e na relação com os outros, o que torna o clima num reflexo da interacção entre características pessoais e organizacionais.

Os factores e estruturas do sistema organizacional resultam num determinado clima em função da percepção dos membros da organização.

Assim, o Clima organizacional é um fenómeno que medeia entre os factores do sistema organizacional e as tendências motivacionais que se traduzem em comportamentos e que têm consequências sobre o desempenho dos indivíduos.

 

Para saber mais sobre a nossa abordagem e a forma como implementamos os Assessments de Clima e Excelência Organizacional não hesite em nos contactar clicando aqui. 

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