Implementar um Sistema de Gestão é a forma de melhorar continuamente o seu negócio/serviço, ou seja, a forma como são conhecidas e interpretadas as necessidades dos seus clientes, como as instruções são processadas e como as actividades são desempenhadas de forma a alcançar os objectivos da Organização.

A I.Zone Knowledge Systems apoia as Organizações na implementação de Sistemas de Gestão, nomeadamente:

• das normas ISO
• do modelo de excelência EFQM
• e de outros modelos de Gestão pela Qualidade tais como a CAF (Estrutura Comum de Avaliação, aplicável à Administração Pública) e a EQUASS (Sistema de Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais).

Para mais informações sobre como implementar um Sistema de Gestão na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui. 

O valor com mais potencial na sua empresa é o desempenho dos seus colaboradores. Com os nossos serviços é possível identificar as áreas de competências com maior impacto no crescimento da empresa e nas suas equipas, motivar todos a superar resultados e corrigir eventuais desvios. Após a identificação e compreensão dos objectivos a atingir, determinamos qual o nível de capacidades e de competências actuais e quais as necessárias para o sucesso do negócio no futuro.

A análise do gap entre a situação presente e a desejada no futuro é acompanhada de uma apresentação das soluções mais adequadas para a redução do desvio identificado.

A I.Zone Knowledge Systems integra na sua metodologia de intervenção a ferramenta Competency Self Assessment que permite identificar os factores críticos de sucesso e elaborar o mapa de competências da função.

Desenhamos e desenvolvemos o mapa de competências da sua organização:
Quanto maior a complexidade da função maior a necessidade de definir o mapa de competências da função.

O mapa de competências inclui:

• Um sumário das responsabilidades principais de cada função
• Uma descrição detalhada da performance pretendida e resultados a alcançar
• A identificação das competências mais importantes para a eficácia da função com a descrição específica dos comportamentos que contribuem para essa eficácia

Benefícios da elaboração de um mapa de competências:

• Identificar as competências organizacionais existentes, das competências chave que permitam implementar a estratégia e o plano de negócio e avaliar o gap existente entre as competências actuais e as competências necessárias.
• Implementar planos de acção que visem diminuir essa diferença (gap)
• Criar um mapa de competências de mudança organizacional e de melhoria da performance, alinhando a estratégia e o plano de negócio com a selecção e desenvolvimento de recursos humanos
• Integrar os processos de recursos humanos num sistema de gestão facilmente compreendido pelos colaboradores da organização

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Numa perspectiva de estratégia empresarial, a RSE assume-se como um conceito em que uma empresa adopta continuamente um comportamento responsável e contributivo para o desenvolvimento económico, beneficiando a qualidade de vida dos colaboradores e das suas famílias bem como a comunidade local e a sociedade no seu todo.
 
Com experiência, conhecimento e projectos desenvolvidos na área da Responsabilidade Social, a I.Zone Knowledge Systems disponibiliza os seguintes produtos/serviços:

• COSORE Corporate: Kit de implementação de estratégias de responsabilidade social e a utilização do Balanced Scorecard;
• Toolkit de Responsabilidade Social, Kit de Apoio à implementação de práticas de Responsabilidade Social para consultores nesta área
• E-Responsabilidade Social Empresarial, curso de formação em formato e-Learning para dirigentes e quadros de PMEs sobre a implementação de estratégias de responsabilidade social
• Learning Boussole instrumentos de gestão de suporte às práticas de responsabilidade social para PMEs
• NASCO Índex: Assessment das práticas de responsabilidade social.

Preparação para a certificação NP4469-1:2008 de acordo com as orientações da ISO 26000

Preparação para a SA 8000. A SA 8000 é baseada na estrutura da ISO 9001/ISO 14001, nas Convenções da Organização Internacional do Trabalho, na Declaração Universal dos Direitos do Homem e na Convenção das Nações Unidas dos Direitos da Criança. O reconhecimento internacional da certificação SA8000 envolve o desenvolvimento e, posteriormente, auditoria de sistemas de gestão que promovem práticas de trabalho socialmente aceites com benefícios para toda a cadeia produtiva.

Para mais informações sobre como implementar implementar uma estratégia de responsabilidade social que impacte no negócio da sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

No sentido de o auxiliar a I.Zone Knowledge Systens implementa as seguintes actividades:

Análise
Em parceria com a organização cliente, são identificadas as questões essenciais com as quais o negócio é confrontado no mercado competitivo em que opera. Para o efeito, os nossos consultores recorrem a um conjunto de ferramentas de assessment que permitem compreender a estratégia de negócio, os objectivos e o projecto de intervenção.

Concepção
Esta etapa contempla o desenho do plano de acção e do processo de aprendizagem associado às questões críticas do negócio previamente identificadas. São igualmente estabelecidos os indicadores práticos de melhoria da performance a atingir.

Processos de Aprendizagem
A I.Zone Knowledge Systems implementa um conjunto de processos de aprendizagem com o objectivo de transferir para os líderes e recursos humanos as competências e os conhecimentos necessários para o futuro da organização. Este tipo de experiências de aprendizagem integram-se numa Learning Network, com o objectivo de facilitar práticas comparadas em diferentes organizações, estudos de benchmarking, pesquisas realizadas por parceiros nacionais e internacionais e publicações de referência.

Follow-up
A I.Zone Knowledge Systems considera que os projectos de melhoria da performance são processos de aprendizagem contínua sendo necessário o seu acompanhamento através de:

• Estudos de casos e pesquisas
• Coaching e facilitação. Formação e desenvolvimento
• Apoio via intranet ou internet
• Grupos de aprendizagem
• Grupos de colaboração

 Avaliação
A I.Zone Knowledge Systems define avaliação como sendo o impacto positivo de todo o processo de aprendizagem nos resultados do negócio. Devido à diferença de objectivos dos nossos clientes, asseguramos uma variedade de métodos de avaliação que podem ser ajustados às necessidades específicas dos mesmos.

Dentro desses métodos destacamos:

• Feedback dos participantes envolvidos nos projectos que realizamos
• Teste de capacidades e de conceitos aprendidos
• Mudança de comportamentos relacionados com novas capacidades e competências
• Melhoria da performance do negócio
• Melhoria do nível de satisfação dos clientes finais e da qualidade percepcionada
• Melhoria do nível de motivação dos colaboradores
• Conhecimento gerado e processos de inovação criados

Nas suas intervenções a I.Zone Knowledge Systems utiliza as ferramentas de gestão de desempenho da SumTotal Systems descritas na área de Gestão da Performance.

Para mais informações sobre como implementar Processos e Sistemas de Melhoria do Desempenho na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

A abordagem da I.Zone Knowledge Systems relaciona as competências individuais e de equipa actuais à estratégia futura do negócio (definindo um processo de desenvolvimento de competências). Trata-se, sobretudo, de gerir antecipadamente a mudança, intervindo para moldar os resultados do futuro.

Nível estratégico:

• Clarificar as várias dimensões da mudança, impacto e consequências futuras;
• Identificar os comportamentos e práticas que serão exigidas no futuro aos colaboradores para atingir os objectivos estratégicos de negócio da empresa;
• Criar um um plano de comunicação que permita a criação de uma linguagem comum e melhore a comunicação de estratégias importantes através da organização.

Nível da função:

• Definir os comportamentos necessários para a eficácia de uma função;
• Definir critérios críticos para o recrutamento e desenvolvimento de colaboradores-chave, que suportem o processo de mudança;
• Integrar as responsabilidades da função com os objectivos e resultados do negócio;

Nível da equipa:

• Ajudar os membros da equipa a compreender as sinergias existentes através da utilização mais eficaz das competências individuais ao nível do grupo;
• Identificar áreas para o desenvolvimento da equipa;
• Clarificar o estilo de trabalho da equipa e o potencial impacto ao interagir com outros.

Melhores Práticas:

• Permitir que os programas de formação e desenvolvimento sejam orientados para as competências que provam fazer a diferença;
• Criar oportunidades para benchmarking com práticas de empresas do mesmo sector;
• Definir perfis para recrutar e contratar os melhores colaboradores.

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