A Metodologia de Optimização/Reengenharia de Processos é baseada numa visão de negócio que implica objectivos específicos tais como a Redução de Custos, Redução do tempo de ciclo dos processos, Melhoria de Qualidade e Empowerment.

O nosso serviço de redesenho de processos e workflow tem as seguintes características:

• Permite identificar e melhorar os processos de negócio que têm um maior impacto na geração de negócio do Cliente 

• A interacção com o Cliente é constante ao longo do Projecto, o que permite gerir a mudança de uma forma contínua e com a total participação das equipas do Cliente

• Os resultados do Projecto são avaliados com base em dados mensuráveis e controlados periodicamente pela equipa conjunta (Consultores e do Cliente) de Gestão do Projecto

• A implementação da Mudança é feita no pressuposto da melhoria contínua em que os owners dos Processos serão co-responsáveis pelas futuras alterações dos Processos

Para mais informações sobre como optimizar os processos da sua organização, conhecer a nossa metodologia e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

A I.Zone Knowledge Systems conta com uma equipa de consultores especialistas em  Marketing de Serviços, que traduzem em planos de comunicação monitorizáveis as mensagens estratégicas das organizações.

Recorrendo quer a novos sistemas de informação quer à optimização dos existentes, a nossa intervenção prima pela adequação dos meios aos diferentes públicos-alvo e pela avaliação dos resultados.

A partir do assessment global da empresa a I.Zone Knowledge Systems propõe-se a:

• Identificar e compreender as necessidades de comunicação interna da empresa
• Definir uma política de comunicação
• Definir procedimentos de recolha e disseminação da comunicação e a respectiva infra-estrutura tecnológica de suporte
• Realizar eventos para análise e tratamento da informação crítica
• Disseminar informação para toda a estrutura

Do nosso serviço resulta, para a empresa:

• A definição dos objectivos de Comunicação, Identificando as mensagens chave a transmitir com o Plano
• A adaptação das mensagens chave a cada um dos segmentos alvo da comunicação, identificando diferentes perfis profissionais e níveis de apropriação das mensagens
• O desenho de layouts de suporte à comunicação, apresentando soluções gráficas facilitadoras da aprendizagem
• A selecção de canais de comunicação à medida dos resultados esperados, implementando novas soluções tecnológicas ou adaptando-as às soluções já implementadas pelos clientes
• A definição dos indicadores de monitorização do Plano de Comunicação

Para mais informações sobre como medir a Performance da sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

As metodologias e soluções tecnológicas implementadas pela I.Zone Knowledge Systems ajudam-no a ultrapassar as dificuldades de monitorização e de comunicação habituais, permitindo-lhe integrar, consolidar e comunicar dados relativos ao desempenho organizacional de forma simples, rápida e segura.

Existem vários modelos que permitem medir e melhorar a performance organizacional. Muitos destes modelos são complementares e, em conjunto, podem ajudar a criar a dinâmica de crescimento que procura para a sua Organização. Apresentamos alguns: 

• Balanced Scorecard: Foca-se em quarto perspectivas, nomeadamente Cliente, Financeira, Processos de Negócio e Inovação e Aprendizagem, de forma a monitorizar o cumprimento dos objectivos estratégicos.

• Benchmarking: Utilizar medidas universais, de modo a permitir a comparação com outras Organizações, tornando possível compreender o posicionamento da sua Organização, relativamente às demais.

• Reengenharia de Processos: Melhorar o desempenho através do redesenho dos processos e da própria estrutura da sua Organização.

• Melhoria Contínua: Foca-se na melhoria da satisfação do cliente, através da introdução permanente de melhorias nos processos.

• Mudança Cultural: É uma forma de transformar a organização envolvendo todos os colaboradores e que pode implicar mudanças ao nível dos valores, de normas, de princípios, etc.

• Sistemas de Gestão ISO: Definem como são conhecidas e interpretadas as necessidades dos seus clientes, como as instruções são processadas

Para mais informações sobre como medir a Performance da sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

A I.Zone Knowledge Systems actua de forma a:

A montante dos projectos/iniciativas de gestão:

• Identificar as dimensões críticas do projecto
• Definir as respectivas questões críticas e indicadores de sucesso associados
• Desenhar as ferramentas/metodologias de recolha a implementar
• Envolver no processo de avaliação todos os participantes, clarificando papéis e responsabilidades

Durante o projecto:

• Recolher, tratar e analisar a informação de avaliação
• Produzir relatórios de monitorização
• Apresentar resultado de avaliação aos intervenientes e dinamizar o desenho de sugestões de melhoria
• Implementar as sugestões de melhoria

Para mais informações sobre a forma como avaliamos projectos e programas de forma participativa e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

Uma trajectória de carreira em espiral está muito mais alinhada e em sintonia com as necessidades do nosso tempo, pois possibilita o desenvolvimento de pessoas que têm profundidade e amplitude de habilidades.

O Modelo de Carreiras deverá assentar num modelo de processos de trabalho e de funções objectivamente descritas, o que envolve também a identificação das competências necessárias ao exercício de cada função e ao cumprimento dos objectivos de desempenho, sendo este um factor determinante para a definição de percursos formativos associados a cada fase do percurso de evolução profissional.

Para que este Modelo seja de facto potenciado, deverá promover-se o alinhamento com outros sistemas de gestão de recursos humanos, tais como sejam a Avaliação de Competências, Compensação e Benefícios e Formação e Desenvolvimento.

Para mais informações sobre como medir como podemos apoiar a gestão de Carreiras e Gestão de Desempenho na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

Com base em 8 princípios fundamentais (Focalização no cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas, Abordagem por processos, Abordagem à gestão através de um Sistema, Melhoria contínua, Abordagem à tomada de decisões baseada em factos, Relações mutuamente benéficas com fornecedores) a norma ISO 9001:2008 é mundialmente reconhecida como ícone de Qualidade nas práticas e resultados das organizações.

A I.Zone Knowledge Systems possui uma equipa de consultores especialistas na área da qualidade bem como uma metodologia de implementação amplamente testada. Conte connosco para:

• Mobilizar e envolver os participantes no processo de mudança
• Formar os quadros nos referenciais conceptuais
• Analisar a situação actual face aos requisitos da norma e desenho de plano de implementação da Qualidade
• Implementação do plano de desenvolvimento da qualidade (formalizando processos e procedimentos de trabalho)
• Realizar auditorias internas
• Superar não conformidades com as normas

Para mais informações sobre como implementar os referênciais ISO na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.

As tendências político-sociais europeias e nacionais potenciaram a formalização de medidas de qualificação e de melhoria do serviço a clientes no terceiro sector.

A partir dos modelos de Qualidade mundialmente reconhecidos, as directrizes europeias e nacionais obrigam, actualmente, à conformidade com práticas referenciadas quer pela norma EQUASS (European Quality Assurance for Social Services), quer pelos referenciais de qualidade do Instituto da Segurança Social.

A EQUASS - European Quality Assurance for Social Services é um sistema de certificação, formação e consultoria no domínio da qualidade, específico para entidades que operam ao nível da reabilitação de pessoas com deficiência.

Pretende promover o desenvolvimento do sector dos serviços sociais, incentivando e comprometendo os prestadores de serviços com a qualidade e a melhoria contínua e constituindo-se, numa óptica europeia, como um instrumento de garantia da qualidade junto dos utilizadores desses serviços.

No âmbito dos protocolos celebrados com o MTSS - Ministério do Trabalho e Segurança Social, as IPSS portuguesas são auditadas em função das orientações para a Qualidade da tutela. Com base nos respectivos referenciais, com o objectivo de implementar e facilitar a apropriação das práticas inscritas nos manuais das várias respostas sociais, a I.Zone Knowledge Systems intervém como especialista de implementação de sistemas de gestão da Qualidade.

A I.Zone Knowledge Systems apoia a implementação de ambos os sistemas de qualidade, através dos seguintes actividades:

• Mobilização e envolvimentos dos participantes no processo de preparação da certificação
• Diagnóstico organizacional e plano de desenvolvimento da qualidade
• Formação técnica sobre os conceitos de Qualidade
• Formação-acção para desenho de processos e procedimentos de trabalho de cada resposta social em conformidade com as normas
• Apoio à implementação dos novos processos e procedimentos
• Realização de auditorias internas
• Superação de não conformidades com os referênciais normativos

Para mais informações sobre como implementar e verificar a conformidade com os referenciais de qualidade EQUASS e ISS na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.