As tendências político-sociais europeias e nacionais potenciaram a formalização de medidas de qualificação e de melhoria do serviço a clientes no terceiro sector.

A partir dos modelos de Qualidade mundialmente reconhecidos, as directrizes europeias e nacionais obrigam, actualmente, à conformidade com práticas referenciadas quer pela norma EQUASS (European Quality Assurance for Social Services), quer pelos referenciais de qualidade do Instituto da Segurança Social.

A EQUASS - European Quality Assurance for Social Services é um sistema de certificação, formação e consultoria no domínio da qualidade, específico para entidades que operam ao nível da reabilitação de pessoas com deficiência.

Pretende promover o desenvolvimento do sector dos serviços sociais, incentivando e comprometendo os prestadores de serviços com a qualidade e a melhoria contínua e constituindo-se, numa óptica europeia, como um instrumento de garantia da qualidade junto dos utilizadores desses serviços.

No âmbito dos protocolos celebrados com o MTSS - Ministério do Trabalho e Segurança Social, as IPSS portuguesas são auditadas em função das orientações para a Qualidade da tutela. Com base nos respectivos referenciais, com o objectivo de implementar e facilitar a apropriação das práticas inscritas nos manuais das várias respostas sociais, a I.Zone Knowledge Systems intervém como especialista de implementação de sistemas de gestão da Qualidade.

A I.Zone Knowledge Systems apoia a implementação de ambos os sistemas de qualidade, através dos seguintes actividades:

• Mobilização e envolvimentos dos participantes no processo de preparação da certificação
• Diagnóstico organizacional e plano de desenvolvimento da qualidade
• Formação técnica sobre os conceitos de Qualidade
• Formação-acção para desenho de processos e procedimentos de trabalho de cada resposta social em conformidade com as normas
• Apoio à implementação dos novos processos e procedimentos
• Realização de auditorias internas
• Superação de não conformidades com os referênciais normativos

Para mais informações sobre como implementar e verificar a conformidade com os referenciais de qualidade EQUASS e ISS na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores não hesite em nos contactar clicando aqui.