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A unificação de comunicações garante presença – o contacto com um cliente ou parceiro de negócio é sempre possível, ou a mensagem que lhe é destinada efectivamente lhe chega, independentemente do canal através do qual o emissor iniciou a comunicação e da forma como essa comunicação é recebida pelo receptor.

A unificação de comunicações recorre à integração de diferentes formas de comunicação para que seja possível estabelecer um canal entre o emissor e o receptor – telemóvel, email, SMS, VoIP, fax, vídeo-conferência, voicemail, chat, etc.

A I.Zone Knowlegde Systems conta com uma vasta experiência de implementação deste tipo de soluções, recorrendo ao VoIP (Voice over IP) e a soluções de Call-Center conhecidas, como é o caso do Asterisk.

Para mais informações sobre como podemos ajudar a sua organização a unificar as suas comunicações e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui. 

Conteúdo da Página: A I.Zone Knowlegde Systems possui uma equipa de profissionais com vasta  experiência acumulada nas áreas de gestão de redes e de segurança, permitindo apresentar aos seus clientes soluções globais, ou simplesmente prestando serviços de consultoria e de manutenção nestes domínios.

 

Para mais informações sobre os nossos serviços na área de gestão de redes e segurança e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui.  

Contacto: Conta de Sistema

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Fruto da longa experiência da nossa equipa de TI no campo da administração pública, com forte incidência no governo local, a I.Zone Knowlegde Systems encontra-se particularmente bem colocada para responder às solicitações neste domínio, tendo em conta os objectivos de simplificação e desmaterialização processual, disponibilizando, assim, mais e melhores serviços aos cidadãos, mas também aos colaboradores das entidades envolvidas.

Os projectos em que intervimos podem abranger:

• consultoria para a reengenharia de processos
• modelação e levantamento de procedimentos
• desenho e implementação da solução tecnológica que lhe dá suporte, envolvendo uma forte componente de integração com as aplicações de negócio instaladas – por exemplo, a gestão documental e a gestão dos vários tipos de processos – urbanismo, taxas, etc.

A I.Zone Knowlegde Systems possui experiência de implementação de soluções Web neste domínio recorrendo a tecnologias como o Microsoft Office Sharepoint Server, ou a outros gestores de conteúdos.

Face às várias vertentes dos serviços disponibilizados, é comum neste tipo de aplicações integrar também outras componentes tecnológicas, de que têm sido exemplo as ferramentas Office – Visio e InfoPath, para o desenho de processos e de formulários, respectivamente – ou o Cartão do Cidadão, para autenticação de utilizadores e assinatura digital de documentos.

Para mais informações sobre os nossos serviços ao nível e eGovernment e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui. 

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O comércio electrónico assume ainda hoje um papel muito importante na medida que representa um canal de vendas e de interacção comercial a nível global, aumentando fortemente a escala a que os negócios podem ser feitos, facilitando a compra e venda de produtos e serviços entre clientes e fornecedores através da Internet.

A I.Zone Knowlegde Systems possui uma vasta experiência acumulada na implementação de soluções Web de comércio electrónico, quer na vertente de B2C, quer na de B2B, incluindo a integração com as aplicações de suporte ao negócio dos clientes (ERP), bem como com os vários sistemas de pagamento actualmente disponíveis – Multibanco, MBNet, 3DSecure e Paypal.

As soluções I.Zone Knowlegde Systems neste domínio dão resposta a todas as tradicionais necessidades deste tipo de aplicações – encomendas, métodos de pagamento, áreas e métodos de entrega, custos associados, workflow de processamento das encomendas, configuração de promoções de diferentes tipos, preços personalizados, etc.

Graças às ferramentas que utiliza e ao gestor de conteúdos próprio, é fácil estender o modelo de dados de suporte para ir de encontro às necessidades mais específicas de cada cliente.

Para mais informações sobre os nossos serviços de implementação de comércio electrónico e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui. 

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Numa sociedade em permanente evolução, prestar um melhor serviço aos clientes e parceiros passa inevitavelmente por conseguir reduzir os tempos de execução das actividades das organizações, adoptando veículos de comunicação que permitam a desmaterialização de processos e a diminuição de burocracias.

Estes desafios levam à aposta em tecnologias de informação como a Gestão Documental e a Gestão de Processos de Trabalho, que permitem obter vantagens como:

1. Redução dos prazos de execução das tarefas de trabalho, uma vez que se eliminam os tradicionais circuitos de papel, passando a tramitação documental a ser feita de forma electrónica.
2. Diminuição dos tempos de decisão, fruto da recolha electrónica de aprovações e de assinaturas digitais pelos diversos responsáveis.
3. Identificação clara do estado em que cada processo se encontra, assim como dos responsáveis das tarefas actuais.
4. Registo de todas as entradas, saídas e alterações efectuadas aos documentos, com identificação unívoca dos responsáveis, facilitando a sua rastreabilidade e acesso a toda a informação de histórico.

A I.Zone Knowlegde Systems aposta na implementação de soluções de Gestão Documental e de Workflow sendo Premium Partner do Saperion em Portugal, tecnologia estável e robusta, implementada em mais de 1200 organizações, com  funcionalidades adaptadas às necessidades das empresas e dos seus colaboradores.

O Saperion permite a definição de metadata para os documentos, a integração e captura automatizada de documentos digitalizados, indexação dos conteúdos, arquivo com representação hierárquica, consulta e distribuição de documentos, registo de versões, aprovação e publicação, entre muitas outras funcionalidades.

Para mais informações sobre a forma como pode implementar um sistema de gestão documental e workflow na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui. 

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Customer Relationship Management (CRM), ou gestão da relação com o cliente, assume um papel preponderante nas organizações dos dias de hoje, onde angariar novos clientes e fidelizar os já existentes passa obrigatoriamente por fornecer um serviço profissional, cada vez mais personalizado e fortemente direccionado para as necessidades concretas de cada um.

Para tal, é necessário registar cada interacção com os clientes, nas diferentes fases do ciclo de vida, permitindo assim alimentar uma base de dados de histórico que suporte e auxilie posteriormente cada contacto ou tomada de decisão.

O CRM pode abranger todas as áreas do ciclo de vida de negócio de uma organização: gestão de força de vendas (propostas, contratos, campanhas, etc.), gestão de clientes e contactos, gestão do pós-venda e apoio ao cliente, fornecendo também ferramentas importantes para a análise de desempenho, como relatórios e indicadores de performance.

A I.Zone Knowlegde Systems detém uma vasta experiência de implementação de soluções de CRM (Web ou através de SmartClients) à medida, mas também recorrendo ao Microsoft Dynamics CRM 4.0, integrando-o também com outras tecnologias, como por exemplo, o Microsoft Virtual Earth, tornando, assim, a informação georeferenciada.

Para mais informações sobre como podemos ajudar a sua organização na implementação de processos e sistemas de CRM e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui. 

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Business Process Management (BPM) é a área que apoia as organizações no desenho e implementação dos seus processos de negócio, interligando os vários participantes – humanos ou aplicacionais – e garantindo o correcto fluxo da informação e das actividades de negócio.

Trata-se de uma ferramenta imprescindível às organizações modernas, tendo em conta o constante contexto de mudança e de melhoria contínua a que as empresas estão sujeitas.

A gestão dos processos de negócio passa por várias etapas na sua implementação:

1. Identificação e modelação dos processos de negócio da organização, procurando a introdução de melhorias, se possível. Devem ser definidas as actividades, os intervenientes, alertas e notificações, sistemas aplicacionais envolvidos, internos ou externos, bem como todos os inputs e outputs produzidos em cada fase.
2. Execução, através da codificação de cada uma das actividades dos processos desenhados.
3. Monitorização dos processos em curso, permitindo extrair informação sobre o estado em que cada um se encontra, o respectivo responsável, tempos de execução, etc.
4. Optimização dos processos, através da análise aos dados recolhidos na fase anterior, permitindo a identificação de melhorias a introduzir.
   

Para mais informações sobre como podemos apoiar a sua organização na implementação do Business Process Management e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui. 

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Conseguir medir os resultados e avaliar constantemente o desempenho das equipas e dos processos de uma organização são pontos essenciais para se saber o que precisa ser mudado ou melhorado.

Com o Business Intelligence conseguimos, através da recolha de dados de histórico, da operação corrente e de análise preditiva, fornecer diferentes perspectivas do negócio, disponibilizando aos vários níveis de gestão ferramentas importantes no suporte às suas decisões.

Dotamos os intervenientes no negócio de uma melhor compreensão de todo o seu contexto, facultando informação e análises que não seriam facilmente perceptíveis de outra forma. 

Para mais informações sobre como implementar um sistema de Business Intelligence na sua organização e ser contactado por um dos nossos consultores especialistas não hesite em nos contactar clicando aqui.